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Konfigurieren des IVR-Menüs in der mobilen App

Letzte Aktualisierung: 14. Februar 2022

Inhaltsverzeichnis

Administratoren können in der mobilen App ein IVR-Menü hinzufügen und alle vorhandenen IVR-Menüs konfigurieren. Außerdem können Sie IVR-Menüs hinzufügen und löschen.

Hinzufügen eines IVR-Menüs

  1. Navigieren Sie zu Administrator-Tools.
  2. Tippen Sie auf Telefonsystem.
  3. Tippen Sie auf Gruppen.
  4. Tippen Sie neben "IVR-Menüs" auf die Plus-Schaltfläche.
IVR-Menü hinzufügen
  1. Wählen Sie den Standort aus, und geben Sie die Durchwahlnummer und den Durchwahlnamen für das neue IVR-Menü ein.
IVR-Menü hinzufügen
  1. Tippen Sie oben rechts auf Speichern.

Konfigurieren der Ansagen

  1. Navigieren Sie zu Administrator-Tools.
  2. Tippen Sie auf Telefonsystem.
  3. Tippen Sie auf Gruppen.
  4. Wenn Sie die Ansage für Ihr gesamtes Konto ändern möchten, tippen Sie auf IVR > Ansagen
  5. Wenn Sie die Ansage für jedes IVR-Menü ändern möchten, wählen Sie die Durchwahl aus und tippen auf Ansage.
  6. Wählen Sie aus, wie Sie die Ansage ändern möchten.
  • Audio-Ansage: eine vorhandene Audio-Ansage, die Sie in Ihrem Online-Konto erstellt haben
  • Audio prompt over microphone (Audio-Ansage über Mikrofon): eine vorhandene benutzerdefinierte Ansage, die Sie über Ihr Online-Konto aufgezeichnet haben
  • Ansagen aufzeichnen: Nehmen Sie mit Ihrem Mobiltelefon neue Ansagen auf.

Konfigurieren der Durchwahlinformationen für das IVR-Menü

  1. Navigieren Sie zu Administrator-Tools.
  2. Tippen Sie auf Telefonsystem.
  3. Tippen Sie auf Gruppen.
  4. Tippen Sie auf ein ausgewähltes IVR-Menü, das Sie ändern möchten.
  5. Tippen Sie auf Durchwahlinformationen.
  6. Ändern Sie die Informationen für das IVR-Menü:
Einstellungen für die Durchwahlinformationen für das IVR-Menü
  • Durchwahlnummer: Nummer der Durchwahl
  • Durchwahlname: Geben Sie einen Namen für die Durchwahl an.
  • Standort: Wählen Sie den Bürostandort der Durchwahl aus.
  • Sprache: Wählen Sie die Sprache der Durchwahl aus.

Konfigurieren der Durchwahlnummern für das IVR-Menü

Administratoren melden sich bei ihrem Online-Konto an, um eine Durchwahlnummer hinzuzufügen. Sie können nur die Durchwahlnummern anzeigen, die der Nebenstelle zugewiesen sind.
  1. Navigieren Sie zu Administrator-Tools.
  2. Tippen Sie auf Telefonsystem.
  3. Tippen Sie auf Gruppen.
  4. Tippen Sie auf das ausgewählte IVR-Menü, das Sie verwalten möchten.
  5. Tippen Sie auf Durchwahlnummern.
  6. Tippen Sie auf die Durchwahlnummer, um Folgendes zu ändern:
Durchwahlnummern für das IVR-Menü
  • Nummer: Zeigt die Telefonnummer an, die dem IVR-Menü zugewiesen ist.
  • Name: Geben Sie den Namen der Durchwahlnummer ein.
  • Nummerntyp: Sie können "Voice and Fax" (Voice und Fax) oder "Voice" auswählen.
  • Standort: Standort des IVR-Menüs. Diese Einstellung können Sie in der mobilen App nicht konfigurieren.
  • Call to this number will be connected to (Anruf an diese Nummer wird verbunden mit): Legen Sie fest, wohin Anrufe an diese Nummer weitergeleitet werden.
  • Durchwahl auswählen: Wählen Sie das IVR-Menü für die Durchwahlnummer aus.

Konfigurieren der Anrufverarbeitung für das IVR-Menü

Administratoren können auch für jedes IVR-Menü die Einstellungen für die Anrufverarbeitung ändern.
  1. Navigieren Sie zu Administrator-Tools.
  2. Tippen Sie auf Telefonsystem.
  3. Tippen Sie auf Gruppen.
  4. Tippen Sie auf ein ausgewähltes IVR-Menü, das Sie verwalten möchten.
  5. Tippen Sie auf Anrufverarbeitung, um die Einstellungen für die Anrufverarbeitung für das IVR-Menü zu ändern.
  • Tastenbetätigung: Legen Sie fest, was passiert, wenn ein Anrufer eine bestimmte Zahlentaste drückt, während er mit der Durchwahl verbunden wird.
  • Tastenbetätigung – allgemein: Wählen Sie aus, welche Einstellungen für die Anrufverarbeitung Sie verwenden möchten. Wenn Sie die allgemeinen IVR-Einstellungen Ihres Unternehmens verwenden möchten, wählen Sie "Standardeinstellungen verwenden" aus. Wenn Sie die Tastenbetätigungs-Einstellungen für das IVR-Menü ändern möchten, wählen Sie "Festlegen" aus.

Hinzufügen von Tastenbefehlen für das IVR-Menü

  1. Navigieren Sie zu Administrator-Tools > Telefonsystem.
  2. Tippen Sie auf Gruppen.
  3. Tippen Sie unter IVR-Menüs auf die ausgewählte Durchwahl.
  4. Tippen Sie auf Anrufverarbeitung.
  5. Tippen Sie auf die Schaltfläche Taste hinzufügen.
  6. Wählen Sie die gewünschten Einstellungen für die Zuweisung der Tastenbefehle aus.
  1. Tippen Sie in der Ecke oben rechts auf Speichern.

Löschen eines IVR-Menüs

Administratoren können IVR-Menüs in der mobilen App löschen.
  1. Navigieren Sie zu Administrator-Tools > Telefonsystem.
  2. Tippen Sie auf Gruppen.
  3. Tippen Sie unter IVR-Menüs auf die ausgewählte Durchwahl.
  4. Tippen Sie auf Durchwahlinformationen.
  5. Tippen Sie auf die Schaltfläche Menü löschen.
  6. Tippen Sie in der Aufforderung zum Löschvorgang auf OK.
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