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Konfigurieren des IVR-Menüs in der mobilen App
Letzte Aktualisierung: 14. Februar 2022
Inhaltsverzeichnis
Administratoren können in der mobilen App ein IVR-Menü hinzufügen und alle vorhandenen IVR-Menüs konfigurieren. Außerdem können Sie IVR-Menüs hinzufügen und löschen.
Hinzufügen eines IVR-Menüs
- Navigieren Sie zu Administrator-Tools.
- Tippen Sie auf Telefonsystem.
- Tippen Sie auf Gruppen.
- Tippen Sie neben "IVR-Menüs" auf die Plus-Schaltfläche.
- Wählen Sie den Standort aus, und geben Sie die Durchwahlnummer und den Durchwahlnamen für das neue IVR-Menü ein.
- Tippen Sie oben rechts auf Speichern.
Konfigurieren der Ansagen
- Navigieren Sie zu Administrator-Tools.
- Tippen Sie auf Telefonsystem.
- Tippen Sie auf Gruppen.
- Wenn Sie die Ansage für Ihr gesamtes Konto ändern möchten, tippen Sie auf IVR > Ansagen.
- Wenn Sie die Ansage für jedes IVR-Menü ändern möchten, wählen Sie die Durchwahl aus und tippen auf Ansage.
- Wählen Sie aus, wie Sie die Ansage ändern möchten.
- Audio-Ansage: eine vorhandene Audio-Ansage, die Sie in Ihrem Online-Konto erstellt haben
- Audio prompt over microphone (Audio-Ansage über Mikrofon): eine vorhandene benutzerdefinierte Ansage, die Sie über Ihr Online-Konto aufgezeichnet haben
- Ansagen aufzeichnen: Nehmen Sie mit Ihrem Mobiltelefon neue Ansagen auf.
Konfigurieren der Durchwahlinformationen für das IVR-Menü
- Navigieren Sie zu Administrator-Tools.
- Tippen Sie auf Telefonsystem.
- Tippen Sie auf Gruppen.
- Tippen Sie auf ein ausgewähltes IVR-Menü, das Sie ändern möchten.
- Tippen Sie auf Durchwahlinformationen.
- Ändern Sie die Informationen für das IVR-Menü:
- Durchwahlnummer: Nummer der Durchwahl
- Durchwahlname: Geben Sie einen Namen für die Durchwahl an.
- Standort: Wählen Sie den Bürostandort der Durchwahl aus.
- Sprache: Wählen Sie die Sprache der Durchwahl aus.
Konfigurieren der Durchwahlnummern für das IVR-Menü
Administratoren melden sich bei ihrem Online-Konto an, um eine Durchwahlnummer hinzuzufügen. Sie können nur die Durchwahlnummern anzeigen, die der Nebenstelle zugewiesen sind.
- Navigieren Sie zu Administrator-Tools.
- Tippen Sie auf Telefonsystem.
- Tippen Sie auf Gruppen.
- Tippen Sie auf das ausgewählte IVR-Menü, das Sie verwalten möchten.
- Tippen Sie auf Durchwahlnummern.
- Tippen Sie auf die Durchwahlnummer, um Folgendes zu ändern:
- Nummer: Zeigt die Telefonnummer an, die dem IVR-Menü zugewiesen ist.
- Name: Geben Sie den Namen der Durchwahlnummer ein.
- Nummerntyp: Sie können "Voice and Fax" (Voice und Fax) oder "Voice" auswählen.
- Standort: Standort des IVR-Menüs. Diese Einstellung können Sie in der mobilen App nicht konfigurieren.
- Call to this number will be connected to (Anruf an diese Nummer wird verbunden mit): Legen Sie fest, wohin Anrufe an diese Nummer weitergeleitet werden.
- Durchwahl auswählen: Wählen Sie das IVR-Menü für die Durchwahlnummer aus.
Konfigurieren der Anrufverarbeitung für das IVR-Menü
Administratoren können auch für jedes IVR-Menü die Einstellungen für die Anrufverarbeitung ändern.
- Navigieren Sie zu Administrator-Tools.
- Tippen Sie auf Telefonsystem.
- Tippen Sie auf Gruppen.
- Tippen Sie auf ein ausgewähltes IVR-Menü, das Sie verwalten möchten.
- Tippen Sie auf Anrufverarbeitung, um die Einstellungen für die Anrufverarbeitung für das IVR-Menü zu ändern.
- Tastenbetätigung: Legen Sie fest, was passiert, wenn ein Anrufer eine bestimmte Zahlentaste drückt, während er mit der Durchwahl verbunden wird.
- Tastenbetätigung – allgemein: Wählen Sie aus, welche Einstellungen für die Anrufverarbeitung Sie verwenden möchten. Wenn Sie die allgemeinen IVR-Einstellungen Ihres Unternehmens verwenden möchten, wählen Sie "Standardeinstellungen verwenden" aus. Wenn Sie die Tastenbetätigungs-Einstellungen für das IVR-Menü ändern möchten, wählen Sie "Festlegen" aus.
Hinzufügen von Tastenbefehlen für das IVR-Menü
- Navigieren Sie zu Administrator-Tools > Telefonsystem.
- Tippen Sie auf Gruppen.
- Tippen Sie unter IVR-Menüs auf die ausgewählte Durchwahl.
- Tippen Sie auf Anrufverarbeitung.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche Taste hinzufügen.
- Wählen Sie die gewünschten Einstellungen für die Zuweisung der Tastenbefehle aus.
- Tippen Sie in der Ecke oben rechts auf Speichern.
Löschen eines IVR-Menüs
Administratoren können IVR-Menüs in der mobilen App löschen.
- Navigieren Sie zu Administrator-Tools > Telefonsystem.
- Tippen Sie auf Gruppen.
- Tippen Sie unter IVR-Menüs auf die ausgewählte Durchwahl.
- Tippen Sie auf Durchwahlinformationen.
- Tippen Sie auf die Schaltfläche Menü löschen.
- Tippen Sie in der Aufforderung zum Löschvorgang auf OK.
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