Verwalten der automatischen Telefonzentrale in der mobilen App

Letzte Aktualisierung: 14. Februar 2022

Inhaltsverzeichnis

Die Funktion der automatischen Telefonzentrale ermöglicht Ihnen Folgendes:

Weiterleitung von Anrufen an ein Sprachdialogsystem (Interactive Voice Response, IVR), damit Anrufer aus Optionen auswählen können.
Festlegen, was Anrufer hören, wenn sie Ihre Unternehmensnummer(n) während der Geschäftszeiten bzw. außerhalb der Geschäftszeiten wählen.
Ändern der Haupttelefonnummer des Unternehmens.
Einrichten eines Namenswählverzeichnisses.
Aktivieren oder Deaktivieren der Anrufaufzeichnung.
Konfigurieren der regionalen Einstellungen.

Hinweis: Diese Funktion kann von einem Administrator über das Admin-Portal oder die mobile App konfiguriert werden.

Gehen Sie je nach Gerät wie folgt vor:
1. Bei Android-Geräten tippen Sie auf das Symbol Mehr unten rechts.

b. Bei iOS-Geräten tippen Sie oben links auf Ihr Profilfoto.

IVR-Modus: Wählen Sie aus, wie Anrufe an Ihre Unternehmensnummer verbunden werden. Es gibt verschiedene Möglichkeiten:
- Einstufig: Anrufe an Ihre Unternehmensnummer können mit einer automatischen Telefonzentrale oder direkt mit einer von Ihnen erstellten Durchwahl verbunden werden.
- Mehrstufig: Anrufe an Ihre Unternehmensnummer können mit einem übergeordneten IVR-Menü verbunden werden, das so konfiguriert werden kann, dass es mit einem weiteren IVR-Menü oder anderen Durchwahlen des Systems verbunden wird.
Betriebszeiten: Legen Sie Ihre Geschäftszeiten auf "24 Stunden" (Standard) oder "Zeiten angeben" (benutzerdefiniert) fest.
Anrufverarbeitung des Unternehmens: Bietet Optionen zum Einrichten von übergeordneten IVR-Menüs oder Durchwahlen. Sie können damit festlegen, was Anrufer hören, wenn sie Ihre Unternehmensnummer(n) während der Geschäftszeiten bzw. außerhalb der Geschäftszeiten wählen.
Allgemeine IVR-Einstellungen: Passen Sie an, auf welche Menüoptionen Anrufer Zugriff haben und wohin die Anrufer verbunden werden.
Unternehmensfax-Empfänger: Wählen Sie die Durchwahl aus, an die Faxe empfangen werden sollen, wenn eingehende Anrufe an Unternehmensnummern mit den für mehrstufiges IVR aktivierten IVR-Menüs verbunden werden.

Namenswählverzeichnis: Mit dieser Option können Ihre Anrufer die gewünschte Durchwahl finden, indem sie einen Vor- oder Nachnamen mit ihren Wählfeldern eingeben. Sie können Durchwahlnummern Namen zuweisen, indem Sie auf Durchwahlen im Verzeichnistippen.

Anrufaufzeichnung: Erlauben Sie den Benutzern, durch Drücken von *9 auf dem Telefonwählfeld jederzeit Anrufe aufzuzeichnen. Sie können auch die Begrüßung zu Beginn und am Ende der Aufzeichnung auswählen, indem Sie eine der folgenden Optionen auswählen: "Standard" oder "Benutzerdefiniert". Sie können auch die Standardsprache für den Begrüßungstext der Aufzeichnung auswählen.
Regionale Einstellungen: Legen Sie Standort, Sprache, Begrüßungssprache und Zeitzone des Benutzers fest. Ändern Sie die Felder nach Bedarf und tippen Sie dann auf Speichern.