Desktop und Web

Handhabung mehrerer Anrufe in der App für Desktop und im Web

Letzte Aktualisierung: 14. Februar 2022

Inhaltsverzeichnis

Mit der App können Sie mehrere Anrufe tätigen und entgegennehmen, alle laufenden aktiven Anrufe anzeigen und verwalten sowie jeden von ihnen nach Bedarf handhaben. Sie können bis zu neun Anrufe tätigen oder entgegennehmen, ohne den bereits geführten Anruf zu beenden. 
 
Wenn Sie bereits neun Anrufe bearbeiten, werden weitere eingehende Anrufe an andere Endpunkte weitergeleitet, beispielsweise an die Mobilapp. Wenn Sie versuchen, mehr ausgehende Anrufe zu tätigen, werden Sie durch die App benachrichtigt, dass Sie das maximale Limit an Anrufen erreicht haben.

Tätigen eines neuen ausgehenden Anrufs

Wenn Sie ein Live-Gespräch führen und einen weiteren ausgehenden Anruf tätigen möchten, können Sie dies über das Wählfeld tun. Dadurch wird der aktuelle Anruf gehalten.
  1. Klicken Sie auf das Wählfeld oben rechts.
  2. Geben Sie einen Namen oder eine Nummer in das Wählfeld ein.
  3. Klicken Sie auf Wählen oder auf den Namen der Person, die Sie anrufen möchten.
Wählfeldsymbol in der oberen rechten Ecke.

Verwalten von gleichzeitigen Anrufen

Die Anzahl Ihrer bereits geführten Anrufe wird in der oberen linken Ecke des Wählfelds angezeigt. Wenn Sie Ihre aktiven Anrufe anzeigen und verwalten möchten, klicken Sie oben rechts neben dem Wählfeld auf das Symbol mit einem Telefon und mehreren Leitungen. Auf dieser Seite werden auch alle Ihre eingehenden Anrufe angezeigt. Klicken Sie auf die Schaltfläche zum Anhalten, um einen Anruf zu halten oder einen gehaltenen Anruf freizugeben. Um einen Anruf zu beenden, klicken Sie auf die Schaltfläche Mehr (für mehr Anrufaktionen) und wählen Sie Anruf beenden.

Wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, stehen Ihnen die folgenden Optionen zur Verfügung, um den eingehenden Anruf und Ihren derzeit verbundenen Anruf zu verwalten:
  • Beenden und antworten: Beenden Sie den aktuellen Anruf und beantworten Sie den neuen Anruf.
  • Halten und antworten: Halten Sie den aktuellen Anruf und beantworten Sie den neuen Anruf.
  • Ignorieren: Ignorieren Sie den eingehenden Anruf, anstatt den Anrufer direkt an Ihre Voicemail weiterzuleiten.
  • An Voicemail: Leiten Sie den Anrufer an Ihre Voicemail weiter, um eine Nachricht zu hinterlassen. Um diese Option effektiv zu nutzen, konfigurieren Sie die Voicemail-Einstellungen in Ihrem Online-Konto. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Ihrer Voicemails in der App für Desktop und Web.
  • Mehr: Wählen Sie das Auslassungssymbol Mehr aus, um die folgenden Optionen anzuzeigen:
    • Weiterleiten: Leiten Sie den eingehenden Anruf an einen anderen Benutzer weiter. Wenn diese Option ausgewählt ist, werden Sie dazu aufgefordert, die Nummer an Ihre verfügbare oder eine benutzerdefinierte Nummer weiterzuleiten.
    • Antworten: Senden Sie dem Anrufer eine voreingestellte oder benutzerdefinierte Nachricht. Wenn Sie mit einer voreingestellten Nachricht antworten möchten, doppelklicken Sie auf die Nachricht. Wenn Sie mit einer benutzerdefinierten Nachricht antworten möchten, geben Sie Ihre Nachricht in das Feld ein und drücken Sie die Eingabetaste.
Beachten Sie, dass möglicherweise nicht alle Optionen verfügbar sind, wenn Sie nicht der spezifische Anrufempfänger sind. Zum Beispiel bei Anrufen an eine Anrufgruppe oder Anrufwarteschlange, delegierten Anrufen oder Annahme eines Anrufs im Namen einer anderen Person.
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