RingCX™ from Vodafone Business

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Version 25.2.1

Veröffentlichungsdatum: April 2025

Das ist neu

Dies ist die Zusammenfassung der Versionshinweise für April.

Wir können diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.

Workflow-Verbesserungen: Neue Workflow-Aktionsknoten zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und Vereinfachung von Workflows, wodurch der Bedarf an JavaScript-Skripten reduziert wird.
Agent Availability API: Echtzeit-Einblick in wichtige Kennzahlen zur Agentenverfügbarkeit für Contact-Center-Warteschlangen ist über eine externe API verfügbar.
CNAM-Suche über die WF JS-Schnittstelle verfügbar: Bietet eine kostenlose CNAM-Suchfunktion in RCX

Chatvorbereitendes Formular: Möglichkeit, Besucher zu Beginn einer Chat-Konversation aufzufordern, ein Formular auszufüllen.
Längere Beiträge für X Premium-Konten: Es können längere Tweets veröffentlicht werden.

Synchronisierung des Agentenstatus in ServiceNow: Synchronisierung des Agentenstatus in digitalen ServiceNow-Kanälen.
Integration in das Freshservice-CRM: Ermöglicht Agenten die effektive Abwicklung sowohl sprachlicher als auch digitaler Interaktionen innerhalb des Freshservice-CRMs.
RingCX CRM: Hilfe-Schaltfläche
ServiceNow: Arbeitsbereich für Support-Servicevorgänge

Vereinfachte RCX-Analyse: Wir haben die RCX-Datenanalyse optimiert, um klare, umsetzbare Erkenntnisse bei minimaler Komplexität zu liefern.
Neue Attribute und Metriken: Um den Geschäftswert zu steigern und CX zu verbessern, haben wir einen neuen Satz von Attributen und Metriken eingeführt.

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