RingCX™ von Vodafone Business

Bleiben Sie bezüglich der neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCX™ von Vodafone Business auf dem Laufenden.

Version 25.4.3

Veröffentlichungsdatum: Dezember 2025

Das ist neu

Dies ist die Zusammenfassung der Versionshinweise für Dezember.

Wir können diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.

RingCX-Support für VBUC-Verbundverzeichnisse: Mit RingCX können Sie jetzt Kontakte aus verbundenen VBUC-Konten in das RingCX-Unternehmensverzeichnis aufnehmen – eine Option, die von Administratoren verwaltet wird.
Verbesserte Informationen zum erneuten Einreihen in die Warteschlange für Agenten: Dieses Update fügt (innerhalb der VBUC-App) Warteschlangenmetriken in Echtzeit hinzu, sodass Agenten die beste Warteschlange für jede Übertragung auswählen können.
Supervisor-Kategorieüberwachung: Wir haben Kategorien zur Ansicht "Supervisor-Interaktionen" hinzugefügt.
Workflow: Detaillierte HTTP-Protokollierung per E-Mail: Diese Funktion bettet umfassende HTTP-Transaktionsprotokolle direkt in Workflow-Debug-E-Mails ein und bietet Entwicklern einen sofortigen detaillierten Einblick in alle API-Interaktionen.
Migration von Agentenrollen: Optimieren Sie die Agentenverwaltung mit der rollenbasierten Zugriffskontrolle.

Echtzeit-Übersetzung für Messaging-Kanäle: RingCX unterstützt die automatische bidirektionale Übersetzung für Chat-ähnliche digitale Kanäle.

Unterstützung für benutzerdefiniertes Pop-up auf dem Bildschirm und Suche in Salesforce und Hubspot für eingehende Sprachanrufe: Administratoren können Abgleichsregeln und Verhaltensweisen beim Pop-up auf dem Bildschirm definieren, um sicherzustellen, dass Agenten zur richtigen Zeit genau die richtigen Informationen sehen.
Unterstützung für benutzerdefiniertes Zurückschreiben in Salesforce und Hubspot für eingehende Sprachnachrichten: Transformiert die Erfassung eingehender Sprachinteraktionen, indem Administratoren alle RingCX-Workflow-Daten – Anrufdispositionen, IVR-Antworten und benutzerdefinierte Ergebnisse – direkt in Ihren CRM-Feldern zuordnen können. So machen Sie aus grundlegenden Anrufen umfassende Business Intelligence-Funktionen.

Bericht zu Warteschlangen-Voice-Rückrufen: Neuer Warteschlangen-Voice-Rückrufbericht (VCB), mit dem Rückrufanfragen und deren Ausführungsdetails verfolgt werden können.
Validierungsmetriken für die API-Ausgabe (24) und Berichte (3): RCX Analytics API v3, jetzt auf MySQL-Endpunkten basierend, um einen breiteren und zuverlässigeren Satz von 24 verfügbaren Kennzahlen für nachgeschaltete Integrationen bereitzustellen.
Verbesserungen der Workflow-Unterstützung: Bieten Sie eine genauere Workflow-Verfolgung, stärkere Datenkonsistenz sowie eine bessere Transparenz in den End-to-End-Kundenerlebnissen, die Ihnen zeigen, wie sich Kunden sowohl durch automatisierte als auch von Agenten unterstützte Abläufe bewegen.
Neue Metriken: KPIs festgelegt, Cloud/Track -> Workflow und Cloud/Track -> Q-Übertragungen: Diese Verbesserungen gewährleisten eine klarere KPI-Berichterstattung und einen umfassenderen Einblick in die Übertragungsmuster über Workflows und Warteschlangen hinweg.
Datumsfilter in Dashboards: Werte für "Heute" und "Gestern": Die verfügbaren Datumsfilterwerte wurden durch Hinzufügen von "Heute" und "Gestern" erweitert, um den schnellen Zugriff auf die neueste Aktivität zu vereinfachen.

Archivieren