RingCX™ von Vodafone Business

Bleiben Sie bezüglich der neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCX™ von Vodafone Business auf dem Laufenden.

Version 26.1.2

Veröffentlichungsdatum: Februar 2026

Das ist neu

Dies ist die Zusammenfassung der Versionshinweise für Februar.

Wir können diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.

Ausgehendes strategisches Wählen zur Verwaltung mehrerer Telefonnummern innerhalb eines Leads: Neues strategisches Wählen für mehrere Telefonnummern innerhalb eines einzelnen Leads.
Ausgehende Compliance-Listenabgleiche zur Unterstützung von Prüfungen auf Lead- und Telefonnummernebene, einschließlich externer ID: Wir unterstützen die DNC-Beschränkung, dass in einem Lead mit mehreren Nummern nur eine Telefonnummer zulässig ist.
Neue Compliance-Prüfung: Lead Freeze List – RingCX unterstützt jetzt Listen mit Start- und Stopp-Wählbereichen oder sogenannten „Freeze“-Bereichen.

RingCX for ServiceNow Adapter: Automatische Verknüpfung von Datensätzen (nur Sprache) – Der ServiceNow Embedded Agent Adapter bietet nun eine nahtlose Benutzererfahrung, indem Datensätze automatisch zugeordnet werden.
RingCX for ServiceNow Adapter: Interaktionen automatisch speichern – Erweiterung der RingCX for ServiceNow Integration, um Interaktionsdatensätze automatisch zu speichern, sobald ein Anruf beendet ist.
RingCX for ServiceNow Adapter: Unterstützung für das ServiceNow Zurich Release – RingCX for ServiceNow ist vollständig mit dem ServiceNow Zurich Release kompatibel.Wir haben sichergestellt, dass alle bestehenden Funktionen von RingCX for ServiceNow auch dann nahtlos weiter funktionieren, wenn Kunden ihr ServiceNow aktualisieren.
RingCX CRMs: Unterstützung für Einteilungskategorien – Wir sorgen für Funktionsparität bei unseren RingCX-CRM-Integrationen.
RingCX CRMs: Anzeigen des Warteschlangennamens – Die CRM-Integrationen wurden erweitert, um vollständig mit dem nativen RingCX Agent-Erlebnis übereinzustimmen.
RingCX für Zendesk: Automatische Zuweisung von Agenten zu Tickets – Die RingCX‑für‑Zendesk‑Integration wurde mit erweiterten Konfigurationsmöglichkeiten für die „Auto-Create“-Logik aktualisiert, sodass Administratoren das Systemverhalten optimal an ihre operativen Anforderungen anpassen können.

Transfer Time-Metrik: Wir haben eine neue Transfer Time-Metrik hinzugefügt. Diese Metrik erfasst die Dauer vom Zeitpunkt, an dem ein Agent eine Anrufweiterleitung einleitet, bis die angerufene Partei den Anruf annimmt.
Cloud-Profile-Bericht und -Dashboard: Wir haben einen neuen Cloud-Profile-Bericht und ein neues Dashboard eingeführt, die eine zentrale Transparenz über das Interaktionsvolumen und die Performance über alle Cloud-Profile hinweg bieten.
Kennzahl „Queue Voice Callback Speed Time“: Wir haben die Kennzahl „Speed of Callbacks“ eingeführt, mit der die durchschnittliche Zeit gemessen wird, die für die Ausführung eines Rückrufs nach dessen Anforderung benötigt wird.
Queue Voice Callback-Dashboard: Wir haben das Queue Voice Callback-Übersichtsdashboard eingeführt, das eine konsolidierte Ansicht der Callback-Leistung über alle Warteschlangen hinweg bietet.