RingCX™ von Vodafone Business

Bleiben Sie bezüglich der neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCX™ von Vodafone Business auf dem Laufenden.

Version 26.1.1

Veröffentlichungsdatum: Januar 2026

Das ist neu

Dies ist die Zusammenfassung der Versionshinweise für Januar.

Wir können diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.

Alternative zu Postmark mit Amazon Simple Email Service (SES): Wir unterstützen jetzt Amazon Simple Email Service (SES) als alternativen E-Mail-Provider für RingCX.

Neuer Bericht: Tracker-Distribution – ein neuer Bericht, der mithilfe dreier Metriken zeigt, welche Agenten Interaktionen mit spezifischen Trackern verarbeiten und wie häufig dies passiert.
KI-Scorecards – erforderliche und optionale Fragen: Das KI-Qualitätsmanagement ermöglicht jetzt die Flexibilität, eine Scorecard-Frage als verpflichtend oder als optional zu markieren.
Erweiterungen der Rollenzuweisung: Erweiterungen, die es Kunden ermöglichen, Berechtigungen für Standardrollen aufzuheben und eine ausgewählte Rolle automatisch den neu hinzugekommenen AIQM-/IA-Benutzern zuzuweisen.

Detaillierte Zugriffssteuerung: Um den Anforderungen an Datensicherheit und Compliance gerecht zu werden, haben wir unsere bestehende Benutzerrollen-Funktionalität als Benutzerverwaltungssystem genutzt, um die Berechtigungen der Benutzerrollen nachzuverfolgen.
Digitale Interaktionsattribute: Eine Reihe von neuen digitalen Interaktionsattributen optimieren die Agentenüberwachung über Sprach- und digitale Kanäle.
Kategorieunterstützung: Die Kategorieunterstützung ist jetzt in RCX Analytics verfügbar und vollständig als berichtsfähiges Attribut und als Filter integriert, um eine umfassendere Analyse von Sprachtelefonie- und digitalen Interaktionen zu ermöglichen.
Voicemail-Produkttyp und Produktgruppentyp: Wir haben einen neuen Produkttyp = Voicemail und einen neuen Produktgruppentyp = Voicemail-Gruppe eingeführt, um die Nachverfolgung von Interaktionen, die an die Voicemail weitergeleitet werden, zu vereinfachen.
Übertragungszeit-Metrik: Zusätzlich zu den kürzlich eingeführten Attributen "Übergabetyp", "Typ der Übergabe mit Rücksprache" und "Quelltyp Agentenübergabeziel" haben wir eine neue Übertragungszeit-Metrik hinzugefügt.

Übermittlung von Bildschirmaufnahmen an den SFTP- oder S3-Server des Kunden: Bildschirmaufnahmen können nun ähnlich wie Audioaufnahmen an benutzerdefinierte Ziele gesendet werden.
Statistiken zur Speicherung von Bildschirmaufzeichnungen auf der Administrationsseite:Angabe der aktuellen Speichergröße, die von den Bildschirmaufzeichnungen des Unterkontos belegt wird.