RingCX™ von Vodafone Business

Bleiben Sie bezüglich der neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCX™ von Vodafone Business auf dem Laufenden.

Version 26.2.3

Veröffentlichungsdatum: Juni 2026

Das ist neu

Dies ist die Zusammenfassung der Versionshinweise für Juni.

Wir können diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.

Seitenknoten im Workflow: Führt eine native UI-Steuerung innerhalb des Workflows ein, sodass Entwickler HTML/JS direkt im Browser des Agenten ausführen können. Dadurch wird das bisherige Agent Scripting ersetzt und die Nutzung von KI-generiertem Code über „Vibe-Coding“ ermöglicht.
Benachrichtigung zur Bildschirmaufzeichnung: Administratoren können jetzt die Sichtbarkeit der Anzeige für Bildschirmaufzeichnungen in der Agent-Anwendung konfigurieren, um spezifische regionale oder kundenbezogene Anforderungen zu erfüllen.
Benutzerdefinierte Felder (UCM): Unified Contact Manager unterstützt jetzt benutzerdefinierte Felder auf Kontaktkarten (Text, Dropdown, Datum, numerisch) und erreicht damit die vollständige Funktionsparität mit den bisherigen Kontaktkarten.

SMS 2.0-Upgrade: Bestehende SMS-Kanäle wurden zur SMS 2.0-API migriert. Zu den Vorteilen zählen kein manueller Bereitstellungsaufwand, Self-Service-Konfiguration und native MMS-Unterstützung.
Reservierung digitaler Interaktionen: Administratoren können pro Warteschlange eine Kulanzzeit (standardmäßig 1 Minute) für digitale Interaktionen (Chat, SMS, E-Mail) konfigurieren. Wenn ein Agent innerhalb dieses Zeitfensters die Verbindung trennt und wiederherstellt, bleibt die Gesprächskontinuität erhalten.
Unterstützung für WhatsApp-Benutzernamen: Die geschäftsbezogene Benutzer-ID von Meta wurde übernommen, um eine korrekte Identifizierung, Nachverfolgung und Nachrichtenübermittlung für Kunden sicherzustellen, die WhatsApp-Benutzernamen anstelle von Telefonnummern verwenden.
KB: Verwendung von CCRN: Neue Dokumentation zur Verwendung von CCRN-Nummern für RingCX-SMS-/MMS-Kanäle ist verfügbar.

DLP für E-Mails (MS Purview): Die Durchsetzung von Data Loss Prevention ist für ausgehende E-Mails aktiv. Nachrichten, die gegen Sicherheitsrichtlinien verstoßen, werden blockiert, gekennzeichnet und ermöglichen erneute Sendevorgänge durch Support-Mitarbeiter.
Amazon SES Onboarding: Vollständiger UI-basierter Onboarding-Ablauf zur Verifizierung und Registrierung von Kunden-E-Mail-Domänen für Amazon Simple Email Service, wodurch manuelle Eingriffe durch den Support entfallen.
Microsoft Outlook-Synchronisierung: MS Graph API wurde als Anbieter für eingehende E-Mails zur Echtzeitsynchronisierung mit O365 hinzugefügt und ersetzt langsamere Legacy-Methoden.
OEM-Anbieterunterstützung (SpinSci): Unterstützung für die Gesundheitskommunikationsplattform SpinSci, die EHR-Echtzeitdaten in Desktops von RingCX Agent und IVR-Workflows integriert.

Previewing für Sprachrückrufe: Ein neuer Status „Vorschau“ für Sprachrückrufe ermöglicht es Agenten, den Kundenkontext zu prüfen, bevor sie die Interaktion annehmen. Enthält neue Metriken für die Vorschauzeit und aktualisierte Berechnungen der Bearbeitungszeit.
Berichterstattung zu Ausgehend Voicemail: Das neue Anrufergebnis „Ausgehend Voicemail hinterlassen“ ermöglicht eine detaillierte Nachverfolgung erfolgreicher automatisierter Voicemail-Zustellungen, getrennt von maschinell erkannten Anrufen.
KI-Qualitätsmanagement (AIR): KI-Agenten werden jetzt als primäre Benutzerklasse erkannt, sodass Administratoren Standardtools (Scorecards, Tracker, Umfragen) auf von KI bearbeitete Interaktionen anwenden können.
Neue Berichtsmodule:
- Powerskills: Stellt Daten auf Interaktionsebene für Verhaltensbewertungen bereit.
- Erhaltenes Coaching: Zeigt unverarbeitete Coaching-Protokolle, Feedbacktexte und Informationen zur Urheberschaft an.
- Tracker-Rohausgabe: Ermöglicht eine hochauflösende Überprüfung der KI-Leistung mit Transkript-Ausschnitten für Keyword-/Thema-„Treffer“.
KB: Historische Berichte: Neue Dokumentation zur Erläuterung von Standardberichten in den historischen Berichtsordnern für Dispositionen und Ausgehend.