RingCX™ von Vodafone Business

Bleiben Sie bezüglich der neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCX™ von Vodafone Business auf dem Laufenden.

Version 26.1.3

Veröffentlichungsdatum: März 2026

Das ist neu

Dies ist die Zusammenfassung der Versionshinweise für März.

Wir können diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.

Predictive Campaigns in der VBUC App verfügbar: Schließt eine bekannte Lücke zwischen RingCX in der VBUC App und der eigenständigen RingCX-Version.
Anwesenheitsanzeige in VBUC: VBUC zeigt nun ein rotes „Beschäftigt“-Symbol für die Nebenstelle des Agents an, sobald sich ein Agent aktiv in einem RingCX-Anruf befindet.
Hinweis zur Aufzeichnung und KI-Verarbeitung: Ein automatisierter Ansagedienst, der Anrufer und Agents über die Gesprächsaufzeichnung und KI-Analyse informiert und damit rechtliche Bedenken adressiert, mit denen Wettbewerber konfrontiert sind.

Automatische Annahme digitaler Interaktionen: Eingehende digitale Konversationen werden automatisch und ohne manuelles Eingreifen angenommen. Dadurch werden Annahmeverzögerungen vermieden, eine schnellere Verbindung mit Kund:innen ermöglicht und gleichzeitig die Einhaltung der SLA sichergestellt.
Agentenranking in digitalen Warteschlangen: Erweiterung der Agentenranking-Funktionalität auf digitale Warteschlangen.
Voicemail mit einem Kontakt sowie vorherigen und nachfolgenden Interaktionen in UCM verknüpfen: Agenten erhalten einen vollständigen Überblick über alle Interaktionen mit einem Kunden, dessen Interaktion sie in UCM verpasst haben.

Erweiterte Informationen zum erneuten Einreihen in die Warteschlange für Agenten: Die erweiterten Informationen zum erneuten Einreihen in die Warteschlange bieten Agenten Echtzeit-Warteschlangenmetriken, angemeldete Agenten, verfügbare Agenten sowie eine geschätzte Wartezeit.
Agenten-Disposition DNC: Das System aktualisiert Salesforce-Datensätze automatisch in Echtzeit auf Grundlage der RingCX-Dispositionen des Agenten für den aktuellen Datensatz innerhalb von RingCX für Salesforce.

Historische Berichterstattung: Attribute für Switch-ID und Trunk-ID: Ausgerichtet auf die regulatorischen Berichtsanforderungen des Department of Telecommunications (DOT), das eine strikte Einhaltung der Vorgaben für Other Service Provider (OSP) vorschreibt.
Echtzeit-Berichterstattung: Gesamtwerte der Kennzahl „Verfügbare Agenten“: Die Darstellung der Anzahl von Agenten in Warteschlangen wurde verbessert.
Echtzeit-Berichterstattung: Verbesserte Warteschlangenkennzahlen nach Anruftyp: Die RCX-Warteschlangenberichte wurden verbessert, indem Kennzahlen für eingehende, manuell ausgehende und Warteschlangen-Rückrufinteraktionen getrennt dargestellt werden.