RingCX™ von Vodafone Business

Bleiben Sie bezüglich der neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCX™ von Vodafone Business auf dem Laufenden.

Version 25.4.2

Veröffentlichungsdatum: November 2025

Das ist neu

Dies ist die Zusammenfassung der Versionshinweise für November.

Wir können diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.

Schreibgeschützte Echtzeit-DNC-Konfiguration: Kunden möchten wissen, wann dieses Feld verwendet wird und was konfiguriert ist. Wenn es leer ist, bleibt es für Nicht-Super-Benutzer ausgeblendet. Wenn es ausgefüllt ist, wird der Wert schreibgeschützt angezeigt, mit der Option zum Erweitern und Kopieren.
Anrufer-IDs auf von RingCX bereitgestellte Telefonnummern beschränken: Um Spoofing von Telefonnummern zu verhindern, fügt RingCX die Funktion hinzu, die ausgehenden Anrufer-IDs auf kontoverifizierte Nummern zu beschränken. Diese können über eine konsistente, durchsuchbare Auswahl (Nummer + Name) ausgewählt werden, an jeder Stelle, an der eine Anrufer-ID festgelegt wird.

Posteingangssuche: Werte in Posteingangs-Suchabfragen anstelle von IDs anzeigen: Derzeit zeigen wir Backend-IDs für viele Posteingangs-Suchabfragen anstelle des Werts an, nach dem der Kunde sucht.
Posteingangssuche: Unterstützung für teilweise und formatierte Eingaben in Suchabfragen: Die Suchabfragen für E-Mails und Telefonnummern werden verbessert:
- Entwürfe für alle Kanäle: Neue Nachricht an alle unterstützten ausgehenden Kanäle.
- Antwortassistent für „Meine Nachrichten“: Der Antwortassistenten für das Erstellen von Nachrichten wurde wieder eingeführt.

RingCX für Salesforce CTI-Adapter: Automatische Verknüpfung vorhandener Datensätze (nur Voice): Der RingCX für Salesforce CTI-Adapter bietet eine nahtlose und intuitive Erfahrung für Agenten beim Erstellen BESTEHENDER Sprachaufzeichnungen während der Interaktion, um sicherzustellen, dass alle relevanten Anrufaktivitäten genau protokolliert werden und mit dem richtigen Salesforce-Datensatz abgeglichen werden, ohne dass ein manueller Eingriff erforderlich ist.
ALLE Agentenstatus zwischen ServiceNow und RingCX synchronisieren (nur Voice): Wir haben die RingCX-Integration für ServiceNow Operations Workspace (nur Voice) aktualisiert, um benutzerdefinierte Anwesenheitsstatus zu unterstützen.
RingCX CRMs: Schaltfläche zum erneuten Laden von Aufzeichnungen: Um den Agentenworkflow zu verbessern, führen wir eine neue Schaltfläche zum erneuten Laden ein, mit der CRM-Datensätze sofort aktualisiert werden.

Voicemail-Metriken: Zusätzlich zu den kürzlich eingeführten Attributen „Anrufergebnis = Voicemail“ und „Produkttyp = Voicemail“ haben wir einen neuen Satz von Kennzahlen hinzugefügt, die einen tieferen Einblick in die Voicemail-Übertragungen bieten.
Metriken zur Nachverfolgung der Anrufweiterleitung zwischen VBUC und RingCX: Zusätzlich zu den vorhandenen Metriken für die einseitige Weiterleitung von UC zu CC und CC zu UC haben wir neue Metriken eingeführt, die Interaktionen erfassen, die mehrmals zwischen VBUC und RingCX übertragen wurden.
Attribut „Quelltyp Agentenübergabeziel“: Zusätzlich zum bestehenden Übergabetyp-Attribut und dem vor Kurzem eingeführten Attribut „Typ der Übergabe mit Rücksprache“ wurde ein neues Attribut „Quelltyp Agentenübergabeziel“ hinzugefügt. Dieses Feld gibt die Methode an, mit der ein Agent eine Anrufübergabe initiiert.
Bericht zu Warteschlangen-Voice-Rückrufen: Wir haben einen neuen Warteschlangen-Voice-Rückrufbericht (VCB) eingeführt, mit dem Rückrufanfragen und deren Ausführungsdetails verfolgt werden können. Dieser Bericht enthält eine Reihe neu hinzugefügter Kennzahlen, die einen umfassenden Einblick in die VCB-Leistung bieten.

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