RingCX™ von Vodafone Business

Bleiben Sie bezüglich der neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCX™ von Vodafone Business auf dem Laufenden.

Version 25.3.3

Veröffentlichungsdatum: September 2025

Das ist neu

Dies ist die Zusammenfassung der Versionshinweise für September.

Wir können diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.

Ausgehend: Periodische Durchlaufzählung mit benutzerdefinierten Zeitbereichen: Wir haben eine dynamische Kontrolle für maximale Durchläufe eingeführt, mit der Kunden Abrechnungen mit unterschiedlichen Intervallen erstellen können.
Ausgehend: Mehrere Elemente in einer Abrechnung zu Kundenkampagnenkriterien: Wir erlauben nun „oder“-Gruppierungen innerhalb eines Vergleichs.
Workflow: Detaillierte HTTP-Protokollierung per E-Mail: Diese Funktion bettet umfassende HTTP-Transaktionsprotokolle direkt in Workflow-Debug-E-Mails ein und bietet Entwicklern einen sofortigen detaillierten Einblick in alle API-Interaktionen.

RingCX Zendesk: Unterstützung für zweites iframe-Agentenskript / zweiten digitalen Frame: Agenten können Interaktionen über mehrere digitale Kanäle hinweg direkt in der Agentenoberfläche von RingCX für Zendesk nahtlos verwalten.

Bericht „Agentenleistung in ausgehenden Kampagnen“: Um sowohl die Agentenleistung als auch die Effizienz ausgehender Kampagnen zu optimieren, haben wir den Bericht „Agentenleistung in ausgehenden Kampagnen“ eingeführt.
Verbesserung der Customer Journey Analytics: Unser Dashboard für die Customer Journey Analytics (auch bekannt als Cradle to Grave-Berichterstattung) wurde um fünf neue Berichte erweitert: Interaktionen nach Typ, Gesprächszeit nach Interaktionstyp, Wöchentliche Interaktionsentwicklung, Wöchentliche Weiterleitungen und Interaktionen nach Typentwicklung
Lösung beim ersten Kontakt: Die neue Funktion „Lösung beim ersten Kontakt“ (First Contact Resolution, FCR) bietet die eine klare Übersicht darüber, wie effektiv Kundenprobleme bei der ersten Interaktion gelöst werden.
Digitale Interaktionsfelder: Eine Reihe von neuen digitalen Interaktionsattributen optimieren die Agentenüberwachung über Sprach- und digitale Kanäle.
Voicemail-Aufzeichnung und Perspektivenaufzeichnungs-URLs: Es wurden zwei neue URL-Attribute für die Wiedergabe und das Herunterladen von Inhalten eingeführt.
Wartebezogene Metriken: Einführung von vier neuen Metriken in Bezug auf die Wartezeit.

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