Informativa Privacy per Vodafone Business UC con RingCentral Service

Gentile cliente, in questa informativa privacy ti spieghiamo come raccogliamo, trattiamo, comunichiamo e proteggiamo i tuoi dati personali quando utilizzi il servizio “Vodafone Business UC” fornito da Vodafone Italia S.p.A. con la partnership di RingCentral Service. Sul sito www.vodafone.it, sezione Privacy, raggiungibile dalla home page, puoi trovare l’informativa completa, con ulteriori approfondimenti e con specifiche sezioni dedicate ai servizi e prodotti Vodafone.

Servizio Offerto

Vodafone Business UC con RingCentral Service (di seguito il "Servizio") è una soluzione di comunicazione a livello entreprise basata su cloud per chiamate voce, riunioni video, messaggistica e co-working. Questo Servizio contiene elementi e funzionalità di Vodafone, basate sulla piattaforma tecnologica fornita da RingCentral, e attinenti con i servizi di telecomunicazioni erogati da Vodafone, motivo per cui entrambi possono agire come Titolari autonomi del Trattamento dei dati personali o, nel caso di RingCentral, anche come Responsabile del Trattamento (cfr. infra). Inoltre, il Servizio è destinato alla Clientela Business, che può anche agire in qualità di autonomo Titolare del Trattamento in relazione a particolari attività di trattamento sui propri dipendenti in relazione a tali specifici trattamenti, Vodafone avrà il ruolo di Responsabile del Trattamento.

Nella presente Informativa privacy:

third party” means someone who is not you, us, RingCentral or the Business Customer.

"Vodafone", è il soggetto che fornisce il Servizio al Cliente Business in base al Contratto di servizio applicabile;

 

"Cliente Business" indica il cliente aziendale che ha stipulato un Contratto di Servizi con Vodafone per il Servizio e rende disponibile il Servizio all'utente finale;

 

"RingCentral" è il partner che fornisce gli elementi e le funzionalità del Servizio;

"Utente finale" è l’utilizzatore finale del Servizio e può essere:

  • (i) chi utilizza attivamente il Servizio come dipendente del Cliente Business o di persona che il Cliente Business ha autorizzato a utilizzare i Servizi acquistati da loro;  
  • (ii) chi utilizza il Servizio passivamente essendo colui che entra in contatto con l'Utente finale attraverso l’utilizzo della piattaforma su cui viene erogato il Servizio; 

"terza parte" indica qualcuno che non è “l’Utente Finale”, “Vodafone”, RingCentral o il Cliente aziendale.

Dati personali raccolti su di te e finalità di utilizzo

Al fine di erogare il Servizio concordato con il Cliente Business, la piattaforma su cui viene gestito il servizio raccoglie e tratta dati personali di vario tipo. I tipi di dati personali includono:

  1. Content le tue riunioni e conversazioni, chat, messaggi vocali, file condivisi, registrazioni e trascrizioni. Questo viene utilizzato per fornire il Servizio Offerto.
  2. Dati dell'account dell'utente finale. Ciò include l’indirizzo e-mail, l'immagine del profilo e il numero di telefono. Viene utilizzato per associarti a un Cliente aziendale e per fornire il Servizio al Cliente Business.
  3. Cronologia chiamate. Una cronologia dettagliata delle telefonate effettuate, che consente di tornare indietro e rivedere i propri record di chiamata e di fornire al Cliente aziendale dashboard di analisi per il monitoraggio della qualità, la risoluzione dei problemi e la gestione dell'utilizzo del Servizio.
  4. Dati sulla qualità delle chiamate i dettagli delle riunioni e dei dati delle chiamate sono disponibili per gli amministratori di sistema del cliente aziendale. Ciò consente agli amministratori del cliente aziendale di diagnosticare i problemi relativi alla scarsa qualità delle chiamate e all'utilizzo del servizio.
  5. Dati di supporto/feedback. Informazioni relative alla risoluzione dei ticket o feedback inviati. Viene utilizzato per rispondere alle richieste di supporto.
  6. Dati di diagnostica e di Servizio. Dati di diagnostica relativi all'utilizzo del Servizio. Questi dati personali ci consentono di fornire il Servizio (risoluzione dei problemi, proteggere e aggiornare il prodotto e monitorare le prestazioni) nonché eseguire alcune operazioni aziendali interne, come ad esempio:
    • Determinare le revenue
    • Sviluppare metriche ed indicatori
    • Determinare l'utilizzo del Servizio
    • Condurre iniziative di capacity planning

Ulteriori dettagli sui dati personali oggetto delle attività di trattamento di Vodafone, RingCentral e del Cliente Business saranno forniti da ciascuno di essi attraverso le rispettive informative privacy nel rispettivo ruolo di titolare autonomo, a seconda dei casi.

Ruoli di Vodafone, RingCentral e del cliente aziendale

Il Cliente Business è titolare autonomo del trattamento dei dati personali forniti a Vodafone, laddove tu sia un Utente Finale, al fine di impostare un accesso personalizzato al “Servizio per l'utente”. Il Cliente Business è anche titolare indipendente del trattamento per il contenuto della tua comunicazione in cui sei un Utente finale che utilizza il Servizio. Il Cliente Business determina le basi giuridiche per il trattamento di questi dati personali e Vodafone, a sua volta, elabora i dati personali su istruzioni dei Clienti Business in qualità di responsabile del trattamento (nella misura in cui non agisce come titolare del trattamento indipendente) in questi casi e RingCentral lo fa come sub-responsabile del trattamento di Vodafone.

 

Si noti che il Cliente Business può avere proprie informative sulla Privacy in relazione ai dati personali che elabora in qualità di titolare del trattamento indipendente per i suoi dipendenti o per gli utenti passivi che utilizzano il Servizio e che è necessario contattarlo in caso di domande su tali informative sulla o sulle attività di trattamento svolte dal Cliente Business in qualità di titolare autonomo del trattamento.

 

Vodafone, nella misura in cui agisce come fornitore di telecomunicazioni, sarà anche un autonomo titolare del trattamento per i dati personali relativi a:

  • (i) trasmissione delle comunicazioni dell'utente attraverso la nostra rete al fine di fornire servizi di connettività come contratto dal Cliente commerciale e in conformità con le leggi sulle comunicazioni e normative;
  • (ii) fatturazione al Cliente Business e gestione dell'account;
  • (iii) reporting interno e modellazione (ad esempio, previsione, entrate, pianificazione della capacità, strategia di prodotto);
  • (iv) combattere frodi, crimini informatici o attacchi informatici che possono influenzare il Servizio;
  • (v) utilizzo interno per lo sviluppo e il miglioramento della nostra rete o del nostro Servizio; e 
  • (vi) rispetto degli obblighi legali obbligatori, inclusi, ad esempio, i requisiti contabili e fiscali, che sono soggetti a rigorose politiche interne (come i periodi di conservazione) e procedure.

Per maggiori dettagli e informazioni su come esercitare i tuoi diritti alla privacy in relazione ai dati personali trattati da Vodafone in qualità di titolare indipendente, a seconda dei casi, consulta la rispettiva Informativa sulla privacy di Vodafone nella sezione "Principali informative sulla privacy di Vodafone" della presente informativa.

 

RingCentral fornisce la piattaforma digitale, che fa parte del Servizio utilizzato.

 

RingCentral sarà un Titolare autonomo limitatamente ai dati personali relativi al sistema digitale che gestisce. Questi saranno i dati necessari a RingCentral per garantire il corretto funzionamento del sistema telefonico digitale, per monitorare la qualità del Servizio, per prevenire frodi e abusi e per identificare gli utenti come necessari per fornire il Servizio.

 

Per qualsiasi altro dato personale che RingCentral elabora in relazione al Servizio utilizzato, RingCentral seguirà le istruzioni di Vodafone e/o del Cliente Business in qualità di responsabile del trattamento o sub-responsabile.

 

Per i dettagli sul trattamento dei tuoi dati personali e per esercitare i tuoi diritti sulla privacy in relazione ai dati personali trattati da RingCentral contatta RingCentral all’email: [email protected]

I tuoi dati personali vengono divulgati a terzi?

Potremmo avere bisogno di trasferire le tue informazioni ad altre società del Gruppo Vodafone o ai fornitori di servizi in paesi extra-europei (EEA). Nel caso in cui Vodafone trasferisca le tue informazioni a un paese al di fuori del EEA, faremo in modo che le informazioni siano correttamente ed adeguatamente protette e che ci sia un accordo legale appropriato che riguardi il trasferimento di informazioni.

Per quanto tempo conserviamo i dati personali

Conserveremo i tuoi dati personali per un periodo non superiore a quello necessario per soddisfare le finalità per le quali i dati personali sono stati originariamente raccolti, a meno che non sia richiesto o consentito dalla legge un periodo di conservazione più lungo, per motivi legali, fiscali o normativi o per altri scopi commerciali legittimi e leciti.

Trasferimento internazionale

Potremmo aver bisogno di trasferire i tuoi dati personali a livello internazionale ad altre società del Gruppo o fornitori di servizi che supportano il Servizio. Questo tipo di trasferimento dei dati può avvenire se i server (cioè dove sono archiviati i dati personali) o i nostri fornitori e fornitori di servizi hanno sede al di fuori del paese in cui offriamo il Servizio, o se si utilizza il Servizio mentre si visitano altri paesi. 

 

Se trasferiamo i tuoi dati personali a livello internazionale, lo facciamo in conformità con la legislazione applicabile in vigore per proteggere i tuoi dati personali.

Principali informative sulla privacy di Vodafone

Questo testo costituisce l'Informativa sulla privacy in forma abbreviata per il Servizio. Le principali informative sulla privacy Vodafone locali applicabili all'utente a seconda del paese in cui risiede sono disponibili nei collegamenti elencati di seguito o, se non elencati di seguito, nel nostro portale sulla privacy all'indirizzo La nostra informativa privacy (vodafone.it) Nelle principali informative sulla privacy di Vodafone puoi trovare ulteriori informazioni, ad esempio, sui dettagli delle attività di trattamento di Vodafone o su come contattarci per esercitare i tuoi diritti sulla privacy.

Diritti degli interessati

Ti ricordiamo che hai il diritto di richiedere in qualsiasi momento la conferma dell’esistenza di tuoi dati personali e di accedervi, di conoscerne il contenuto, l’origine e le modalità di trattamento, di chiederne l’aggiornamento, la rettifica, la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge. All’interessato è riservata, inoltre, la facoltà di revocare i consensi espressi e di opporsi al trattamento dei dati, di esercitare il diritto all’oblio e alla portabilità di tali dati e di conoscere in ogni momento il titolare del trattamento degli stessi. Tali diritti potranno essere esercitati in qualsiasi momento contattando il nostro Servizio Clienti 190 (Clienti Privati), al numero 42323 (Clienti Azienda) e scrivendo una semplice e-mail a [email protected]. Maggiori informazioni sui diritti degli interessati e su come esercitarli sono disponibili nella sezione Privacy presente sul sito www.vodafone.it, sezione Privacy, raggiungibile dalla home page.

 

Ti invitiamo a consultare la sezione Privacy raggiungibile dalla home page del sito www.vodafone.it. Per leggere l’informativa privacy completa con tutti gli ulteriori approfondimenti e con specifiche sezioni dedicate ai servizi e prodotti di Vodafone.

Come contattarci

Per contattarci si prega di consultare l'informativa sulla privacy principale sopra menzionata. Puoi anche inviarci un'e-mail all'indirizzo:

 

Per la soluzione locale dell’Italia, [email protected]

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