Vodafone RingCX, Named (Lizenz pro Anwender) & Concurrent (gleichzeitige Nutzerlizenz)
Eingehende Anruf
Eingehende Anruf
Unterstützt eingehende Sprachanrufe von externen Nummern (Kunden).
Available as an add-on
Kenntnis-basiertes Routing
Weiterleitung von Anrufen an einen Pool von Agenten auf der Grundlage von Fähigkeiten oder Kenntnissen (z. B. würde ein Anruf, der sich auf ein bestimmtes Produkt bezieht, an einen Agenten weitergeleitet werden, der für dieses spezielle Produkt geschult ist).
Available as an add-on
Datengesteuertes Routing
Weiterleitung von Anrufen an einen Pool von Agenten auf der Grundlage von Kundeninformationen, die in der Regel in einem CRM enthalten sind (z. B. kann ein Kunde der Stufe "Gold" hat, an ein spezielles Team von Agenten weitergeleitet werden).
Available as an add-on
Proficiency-Based Routing
Weiterleitung von Anrufen an einen Pool von Agenten auf der Grundlage ihrer Rangfolge (Bereich von 0 - niedrig bis 24 - hoch).
Available as an add-on
Schätzung der Wartezeit für Anrufer
Gibt einem Anrufer in der Warteschlange die geschätzte Zeit an, bis er mit einem Agenten verbunden wird.
Available as an add-on
Last-Agent-Routing
Versucht, den Kunden mit dem letzten Agenten zu verbinden, mit dem er im Kontakt stand.
Available as an add-on
Warteschlangen-Rückruf
Ermöglicht es einem Kunden, seinen Platz in der Warteschlange zu behalten, aber aufzulegen und einen automatischen Anruf zu erhalten, wenn er an der Reihe ist und dann mit einem Agenten verbunden wird (anstatt in der Warteschleife bleiben zu müssen).
Available as an add-on
Szenariobasierte Routing-Auslöser
Spezielle Routing-Regeln, die auf bestimmten Ereignissen oder Bedingungen beruhen (z. B. wenn derzeit keine Bearbeiter angemeldet sind).
Available as an add-on
Voicemail auf Warteschlangen- und Agentenebene
Ermöglicht es Kunden, eine Voicemail in einer Warteschlange oder bei einem bestimmten Agenten zu hinterlassen (z. B. wenn sie nach Geschäftsschluss anrufen).
Available as an add-on
Weiterleitung nach Geschäftsschluss/Anrufüberlauf
Benutzerdefinierte Routing-Regeln basierend auf Geschäftszeiten oder wenn die Warteschlange die maximale Kapazität erreicht hat.
Available as an add-on
Konfiguration der Rufgruppe
Weiterleitung von Anrufen an eine Gruppe von Agenten in einer vordefinierten Reihenfolge (z. B. Round-Robin oder sequentiell).
Available as an add-on
Anpassbare SLA-Messwerte pro Warteschlange
Ermöglicht es Unternehmen, SLA-Messwerte für jede einzelne Warteschlange festzulegen, anstatt eine einzige SLA für das gesamte System zu haben.
Available as an add-on
Audio-Bibliothek
Bieten an, Standard-Audioansagen zu benutzen als auch die Möglichkeit, benutzerdefinierte Audiodateien hochzuladen.
Available as an add-on
Voicemail mit E-Mail-Zustellung
Die Möglichkeit, eine E-Mail-Benachrichtigung zu erhalten, wenn ein Kunde eine Voicemail hinterlässt.
Available as an add-on
DTMF-Weiterleitung
Bietet Kunden die Möglichkeit, durch Eingabe von DTMF-Tönen auszuwählen, wie ihr Anruf weitergeleitet werden soll.
Available as an add-on
Selbstbedienung IVR mit Massendatenschnittstelle
Nutzung des interaktiven Sprachdialogsystems für die Selbstbedienung (z. B. für eine Zahlung), ohne dass ein Live-Agent eingeschaltet wird.
Available as an add-on
Programmierbare IVR-Aktivitäten
Verwendung des Interactive Voice Response-Systems zur Durchführung benutzerdefinierter Aktivitäten(z. B. Auslösen einer E-Mail).
Available as an add-on
Text-zu-Sprache
Ermöglicht es Ihnen, Begrüßungen und Ankündigungen zu tippen und in Text umzuwandeln, anstatt Audiodateien hochzuladen.
Available as an add-on
Umfragen nach dem Anruf
Sammelt Kundenfeedback, wenn das Kundenproblem gelöst ist.
Available as an add-on
Erkennung von Sprache
Ermöglicht den Kunden die Interaktion mit dem IVR per Sprache anstelle von DTMF-Tönen.
Available as an add-on
*
Dynamisches Agentenskripting
Bietet Agenten ein dynamisches Skript, um Kundenanfragen zu beantworten.
Available as an add-on
Dispositionen
Anpassbare Optionen, die Agenten auswählen können, um den Zweck oder das Ergebnis einer Interaktion zu beschreiben.
Available as an add-on
Ausgehender Anruf
Manueller Wählmodus
Manuelles Wählen einer Kundennummer über die Agentenplatform.
Included in plan
Vorschau Wählmodus
Ein automatisches Wählgerät, in das eine Liste von Leads eingegeben wird, und der Agent erhält eine Popup-Meldung mit den Kundendaten (z. B. Kontoname) und klickt, wenn er bereit ist, zu wählen. Nach dem Anruf wird dem Agenten der nächste Lead in der Liste präsentiert.
Included in plan
Progressiver Wählmodus
Ein automatischer Dialer, in den eine Liste von Leads eingegeben wird, und das System wählt automatisch den nächsten Lead für den Agenten an, wenn dieser verfügbar ist.
Available as an add-on
*
*
Predictive Dialing Modus
Ein automatischer Dialer, in den eine Liste von Leads eingegeben wird, und das System wählt automatisch eine bestimmte Anzahl von Anrufen pro Agent (z. B. 3 Anrufe für jeden Agenten), wobei der Agent nur verbunden wird, wenn der Anruf angenommen wird.
Available as an add-on
*
*
Einhaltung der Vorschriften im Ausland
Stellt sicher, dass keine Anrufe außerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Zeiten oder Tage getätigt werden oder an Benutzer, die sich in ein Register für "Nicht anrufen" (DNC) eingetragen haben.
Available as an add-on
*
*
Dynamisches Agentenskripting
Bietet Agenten ein dynamisches Skript, um Kundenanfragen zu beantworten.
Included in plan
Kampagnen-/Listenmanagement
Organisiert und optimiert die Lead-Liste, um doppelte Einträge zu entfernen, DNC-Einträge zu entfernen und/oder auf der Grundlage geografischer oder demografischer Daten zu segmentieren.
Included in plan
Priorität der Kampagne
Hier können Sie eine Priorität für Ihre Kampagne im Verhältnis zu anderen Kampagnen auswählen (der Bereich reicht von Priorität 1 - Mittel bis Priorität 5 - Hoch).
Included in plan
Voicemail-Erkennung
Erkennt automatisch Anrufbeantworter oder Voicemail während des Predictive Dialing und unterbricht den Anruf.
Included in plan
Lokale Präsenz
Verwendet eine Telefonnummer mit der gleichen Vorwahl wie der Lead für die Anrufererkennung.
Included in plan
Verwaltung der Quoten
Wendet benutzerdefinierte Regeln für die Anwahl von Leads an, die auf bestimmten Datenfeldern in einer hochgeladenen Lead-Listen-Datei basieren (z. B. wenn eine maximale Anzahl von Anrufen getätigt wurde, wird die Anwahl gestoppt).
Included in plan
Einhaltung der Zeitzonenwahl
Stellt sicher, dass bei automatischen Anrufen die lokalen Vorschriften für ausgehende Anrufe eingehalten werden.
Available as an add-on
*
*
Verwaltung von Dialer-Kriterien in Echtzeit
Anpassung der Wählpläne an bestimmte Bedingungen (z. B. nur für bestimmte Regionen in bestimmten Monaten).
Included in plan
Anpassbare Lead-Felder
Ermöglicht es Ihnen, einzelne Leads anzupassen, z. B. Telefonnummer, Zusatzdaten oder einen bestimmten Agenten, der für diesen Lead reserviert ist.
Included in plan
Anpassbare Vorwahlbereiche
Bietet zusätzliche Wählflexibilität durch die Definition von spezifischen Wählplänen, die die Regeln für eine Zeitzone ersetzen.
Included in plan
Dispositionen
Anpassbare Optionen, die Agenten auswählen können, um den Zweck oder das Ergebnis einer Interaktion zu beschreiben.
Included in plan
Digital
E-Mail
Ermöglicht E-Mail als Kommunikationskanal (im Gegensatz zu einer direkten E-Mail Adresse eines Agenten).
Included in plan
Live-Chat
Ermöglicht einen Chat-Kanal auf einer Kunden-Website oder in ihrer App.
Included in plan
Social Media
Ermöglicht es Kunden, über Social Media und Messaging-Anwendungen wie Facebook Messenger, Twitter DMs und WhatsApp zu kommunizieren und diese an einen Contact Center-Agenten weiterzuleiten.
Available as an add-on
*
Antwort-Assistent
Unternehmen können vordefinierte Antworten als Vorlagen erstellen, auf die Agenten schnell zugreifen können (z. B. ein spezielles Produktangebot oder eine Antwort, die häufig vorkommt, wie z. B. Geschäftszeiten).
Included in plan
AI-Filterung
Legt fest, ob Inhalte automatisch ignoriert werden sollen (z. B. Firmen in sozialen Medien).
Included in plan
AI-Kategorisierungsmaschine
Bestimmt die wahrscheinlichste Kategorie für einen Nachrichten-Thread, um das Routing zu optimieren.
Included in plan
Umfragen nach dem Kundenkontakt
Sammeln von Kundenfeedback, wenn das Kundenproblem gelöst ist.
Included in plan
Dispositionen
Anpassbare Optionen, die Agenten auswählen können, um den Zweck oder das Ergebnis einer Interaktion zu beschreiben.
Included in plan
KI-Fähigkeiten
Intelligenter virtueller Agent
Integration von RingCX mit Anbietern intelligenter virtueller Agenten zur Ermöglichung von Kundenselbstbedienung.
Available as an add-on
*
Zusammenfassungen in Echtzeit
Bietet Agenten eine KI-Zusammenfassung von Sprachanrufen und digitalen Konversationen.
Available as an add-on
*
Post-Call-Zusammenfassungen und Transkriptionen
Bietet Supervisoren eine Zusammenfassung und Abschrift von AI-Anrufen.
Available as an add-on
*
Automatisierte Bewertung von Anrufen
Zuweisung einer Punktzahl für jeden Anruf auf der Grundlage vordefinierter Merkmale oder benutzerdefinierter Scorecards.
Available as an add-on
*
Agenten-Feedback
Bietet KI-Coaching und Einblicke für Agenten.
Available as an add-on
*
Coaching-Momente
Hervorhebung kritischer Momente von Anrufen zur Unterstützung von Managern bei Anrufüberprüfungen.
Available as an add-on
*
Sprachanalytik
Identifiziert Schlüsselwörter und Ausdrücke, Erwähnungen von Wettbewerbern und die wichtigsten Frustrationsmomente.
Available as an add-on
*
Tools für Agenten, Vorgesetzte und Administratoren
Anrufliste des Agenten
Bietet den Agenten eine Liste ihrer Anrufe für den Tag.
Included in plan
Agent-Statistiken
Zeigt den Agenten einen Überblick über ihre täglichen, eingehenden, ausgehenden und digitalen Statistiken.
Included in plan
Interaktion in der Warteschlange
Ermöglicht es Agenten, einen Live-Anruf oder eine digitale Interaktion zurück in die Warteschlange zu stellen (z. B. wenn der Kunde die falsche Option im IVR-Menü ausgewählt hat).
Included in plan
Monitor, Coach, Barge-In
Ermöglicht es Vorgesetzten, Sprachanrufe abzuhören oder digitale Gespräche zu überwachen, den Agenten zu coachen, ohne den Kunden zu benachrichtigen, oder sich in das Gespräch mit dem Agenten und dem Kunden einzuschalten.
Included in plan
Abmeldung erzwingen
Ermöglicht es den Vorgesetzten, einen Agenten manuell vom System abzumelden.
Included in plan
Agenten-Simulation
Bietet Aufsichtspersonen die Möglichkeit, als Beauftragte zu handeln.
Included in plan
Rollenbasierte Zugriffskontrolle
Berechtigungen, die den Zugriff auf verschiedene Konten, Benutzer, Gruppen, Produkte und Funktionen beschränken und gewähren.
Included in plan
Audit-Protokoll ändern
Aufzeichnung aller auf der Plattform durchgeführten Ereignisse (Anlegen, Löschen und Aktualisieren).
Included in plan
Klonen der Konfiguration
Erstellt eine Kopie einer bestehenden Konfiguration, die als Vorlage dient.
Included in plan
Visueller IVR-Designer
Codefreier Drag-and-Drop-Editor für den Anrufablauf.
Included in plan
Agent Skriptdesigner
Editor für Agentenskripte ohne Code, mit Drag-and-Drop.
Included in plan
VBUC-Integration
Routing and die Durchwahl
Anrufe können direkt an die VBUC-Durchwahl eines Benutzers weitergeleitet werden.
Included in plan
Einmalige Anmeldung (SSO)
Einmalige Anmeldedaten für VBUC und RingCX.
Included in plan
Eskalation der digitalen Interaktion zu Video
Ein-Klick-Eskalation zum Videoanruf aus einem digitalen Gespräch.
Included in plan
Verwaltung von Nummern
Eine einzige Verwaltungsschnittstelle für Sprache.
Included in plan
Anwesenheitssynchronisation
Erkennt, ob ein Agent bereits an einem VBUC-Sprachanruf oder einer Besprechung teilnimmt, und entfernt ihn automatisch aus dem Routing. Außerdem wird verhindert, dass RingEX-Anrufe an den Agenten zugestellt werden, wenn dieser bereits in einer RingCX-Interaktion ist.
Included in plan
Berichterstattung und Analyse
Berichterstattung in Echtzeit
Konfigurierbare Dashboards zur Anzeige der Leistung in Echtzeit.
Included in plan
Historische Berichterstattung
Mehr als 250 vorgefertigte Berichte über die historische Leistung.
Included in plan
Aufzeichnung von Anrufen
Die RingCX Analytics Seite bietet Zugang zu Anrufaufzeichnungen.
Included in plan
Benutzerdefinierte Berichtserstellung
Vorgesetzte können benutzerdefinierte Berichte auf der Grundlage von mehr als 350 Datenpunkten erstellen.
Included in plan
Berichtsterminplaner
Berichte können so geplant werden, dass sie mit einer bestimmten Häufigkeit (stündlich, täglich usw.) zugesendet werden.
Included in plan
Dashboard und Rohdaten zum Herunterladen
Die Daten des Dashboards können heruntergeladen und mit anderen Nutzern geteilt werden.
Included in plan
Gemeinsame Nutzung von Berichten/Dashboards
Benutzerdefinierte Berichte und Dashboards können mit anderen Benutzern geteilt werden.
Included in plan
Analytik der Rechnungsstellung
Listet die Lizenzen auf, die Sie in einem Abrechnungszeitraum verwendet haben.
Included in plan
Business Intelligence-Integrationen von Drittanbietern
RingCX Analytics kann durch direkten Datenzugriff (DDA) mit BI-Plattformen von Drittanbietern integriert werden.
Included in plan
Integrationen und Erweiterungen
Calabrio
Integriert mit Calabrio für fortschrittliches Qualitätsmanagement und Workforce Management.
Optionales Add-on*
CRM-Integrationen
Vorgefertigte Integrationen mit Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, ServiceNow und Hubspot.
Included in plan
Konfigurations-APIs
APIs für die Verwaltung von Agenten, die Konfiguration von Warteschlangen und Routing, den Import von Leads, die Interaktion mit sozialen Gemeinschaften und vieles mehr.
Included in plan
RingCentral API-Authentifizierung
Meldet sich als RingCentral-Benutzer über ein vom RingCentral-API-Server ausgegebenes Zugriffstoken an.
Included in plan
WEM-Integrations-API von Drittanbietern
APIs zur Integration mit WEM-Anbietern von Drittanbietern.
Included in plan
Webdienste-Benachrichtigungen
Benachrichtigungen über die Verwendung von SOAP- und HTTP-Protokollen bei Ereignissen, z. B. wenn ein Anruf endet oder ein Agent einen Anruf beendet.
Included in plan
Echtzeit-Audio-Streaming-API
Ermöglicht das Streaming von Audiodaten in Echtzeit an Anwendungen von Drittanbietern.
Included in plan
Manuelle Wahl (TCPA)
Mit ManualDial wird ein Lead mit einem Agenten verbunden, und es besteht nie die Möglichkeit, dass "zusätzliche" gewählte Leads auf ein Gespräch mit einem Live-Agenten warten. ManualDial kann verwendet werden, um sicherzustellen, dass die Agenten die Zeit haben, wichtige Informationen über jeden Lead zu sehen, bevor eine Verbindung hergestellt wird.
Optionales Add-on*
Co-Browsing
Ermöglicht Agenten die Anzeige von Kundenbrowser-Bildschirmen für eine bessere Zusammenarbeit.
Optionales Add-on*
Erweiterte Historische Datenaufbewahrung der Reporte
Ein Jahr Metadaten/Analysen sind inbegriffen, weitere Jahre können im Rahmen der Kontoerstellung im Voraus ausgewählt oder später geändert werden. (bis zu 8 Jahre).
Optionales Add-on*
Erweiterte Speicherung von Anrufaufzeichnungen
Standardmäßig werden Anrufaufzeichnungen 30 Tage lang gespeichert (mit Ausnahme des IVR-Pakets). Kunden können eine zusätzliche Aufbewahrung von bis zu 8 Jahren erwerben.
Optionales Add-on*
RingSense für RingCX
RingSense für RingCX ist eine Conversation-Intelligence-Lösung, die die Analyse nach einem Anruf mit automatisch erstellten Abschrift, Zusammenfassungen, Anrufbewertungen und Stimmungsanalysen optimiert.
*Es können zusätzliche Lizenz-/Nutzungsgebühren anfallen.
**Die Verfügbarkeit unterliegt den Gesetzen des jeweiligen Landes und deren Einhaltung.