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Einführung in die Agenten-Oberfläche
Einführung in RingCX in der Vodafone UC mit der RingCentral-App
Anmelden bei der Agenten-Oberfläche und Einrichten Ihrer Sitzung
Navigieren in der Agenten-Oberfläche
Ändern des Agentenstatus
Einführung in die Registerkarte „Aktive Nachrichten“ in der Vodafone UC mit der RingCentral-App
Einführung in Anrufsteuerelemente
Einführung in eingehende Anrufe für Agenten
Einführung in die Skripte in der Agenten-Oberfläche
Einführung in "Meine Nachrichten"
Einführung in den Modus "Alle Nachrichten"
Einführung in Wählen für ausgehende Anrufe für Agenten
Erstellen von Anmerkungen als Agent
Weiterleiten eines Anrufs
Dispositionieren eines Anrufs
Zugreifen auf und Durchführen eines Rückrufs in der Agenten-Oberfläche
Wiedereinreihen eines Anrufs
Planen eines Rückrufs in der Agenten-Oberfläche
Tätigen eines ausgehenden Anrufs mit Predictive Dialer
Tätigen eines ausgehenden Anrufs mit Preview Dialer
Anrufen eines Vodafone Business UC Office-Experten über die Agenten-Oberfläche
Melden eines Problems mit der Anrufqualität
Einführung in Agenten-Chat
Verwalten Ihrer Chats
Annehmen oder Ablehnen eines ausstehenden Chats
Aufzeichnen und Senden von Sprachnachrichten auf digitalen Kanälen
Verwenden der Registerkarte „Alle Nachrichten“ in der Vodafone UC mit der RingCentral-App
Einführung in Agentenstatus
Grundlegendes zu Chat-Statistiken
Grundlegendes zu täglichen Statistiken
Grundlegendes zu Statistiken zu eingehenden Anrufen
Grundlegendes zu Statistiken zu ausgehenden Anrufen
Verwenden eines Agentenskripts
Verwenden der Knowledgebase in einem Skript
Einrichten von Agentenkonten für AI-generierte Zusammenfassungen