RingCX™ von Vodafone Business

Bleiben Sie bezüglich der neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCX™ von Vodafone Business auf dem Laufenden.

Version 25.2.3

Veröffentlichungsdatum: Juni 2025

Das ist neu

Dies ist die Zusammenfassung der Versionshinweise für Juni.

Wir können diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.

Verbesserte Tastaturverknüpfungen für HCI-Klickeragenten: Bei HCI-getakteten Leads ist nur ein Anschlag für Klickeragenten erforderlich, um die Einwahl bei einem Lead aufzuheben und den nächsten Lead auszuwählen.
Position in der Warteschlange: erweitert das bestehende Warteschlangenereignis "Routing zum Agenten" durch die Ankündigung der Position der Anrufer in der Warteschlange, was das Vertrauen der Kunden verbessert und die Abbruchrate reduziert.
Bedingte Eingabeaufforderungen basierend auf der geschätzten Wartezeit (EWT): erweitert das bestehende Warteschlangenereignis "Routing zum Agenten" durch die Einführung bedingter Eingabeaufforderungen, die auf benutzerdefinierten Kriterien basieren, z. B. auf der geschätzten Wartezeit.
Klicken Sie hier, um RingCX Analytics in der Desktop-App von VBUC zu starten: Benutzer, die zum Zugriff auf RingCX Analytics berechtigt sind, können es direkt über die Desktop-App von VBUC starten.
Klicken Sie hier, um RingCX Admin in der Desktop-App von VBUC zu starten: Benutzer, die zum Zugriff auf den RingCX Administrator-Bereich berechtigt sind, können ihn direkt über die Desktop-App von VBUC starten.

Interaktionen nach Kundeninformationen durchsuchen: Kunden möchten die Möglichkeit haben, vorhandene Nachrichten anhand verschiedener Kontaktfelder zu durchsuchen.
Warteschlangen-Voicemails im E-Mail-Kanal bereitstellen: Das System konvertiert Voicemails aus der RCX-Warteschlange in E-Mail-Anhänge und übermittelt sie an den Kanal "Eingehend".

Details zu IVR-Umfrageergebnissen: bietet eine detaillierte Ansicht der einzelnen Umfrageantworten, die über das IVR-System erfasst wurden.
Bericht zur Übersicht über die Liste ausgehender Leads: bietet eine detaillierte Ansicht der Lead-Listendaten, einschließlich Penetrations- und Erfolgsraten.
Metriken zu Warteschlangen-Rückrufanforderungen: Einführung neuer Metriken zu Warteschlangen-Rückrufanforderungen, die genauere Einblicke in die Rückrufleistung und das Kundenerlebnis in Warteschlangen bieten.
1-minütige aggregierte Buckets: Einführung von 1-minütigen aggregierten Bucket-Attributen für Segment- und Agentenstatus-Datensätze, mit denen Kunden Daten in präzisen 1-Minuten-Intervallen analysieren können, um detailliertere Einblicke zu erhalten.
Letzte Datenaktualisierung bei der R-/T-Berichterstattung: Einführung des Attributs "Zuletzt aktualisiert" in Echtzeit-Dashboards, um den neuesten Zeitstempel der Datenaktualisierung anzuzeigen.

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