RingCX™ von Vodafone Business

Bleiben Sie bezüglich der neuesten Funktionen, Verbesserungen und Fehlerkorrekturen für RingCX™ von Vodafone Business auf dem Laufenden.

Version 25.4.1

Veröffentlichungsdatum: Oktober 2025

Das ist neu

Dies ist die Zusammenfassung der Versionshinweise für Oktober.

Wir können diese Versionshinweise aktualisieren, um zusätzliche behobene und bekannte Probleme zu dokumentieren.

Verbesserte Unterstützung für Tischtelefone für RingCX-Anrufe: RingCX lässt sich nahtlos über den DPP-Modus (Desk Phone Pairing) in der VBUC-Anwendung integrieren. Diese Integration bietet Anrufsteuerungen (Beantworten, Ablehnen, Stummschalten oder Weiterleiten) in der App und den Medien, die über das Gerät laufen.
Akustische Benachrichtigung für RingCX-Anrufe bei "Nicht stören": Diese Einstellung unterdrückt alle eingehenden Anrufbenachrichtigungen, was bedeutet, dass Agenten kritische CX-Anrufe verpassen, da sie die Klingelbenachrichtigungen in der VBUC-App nicht hören.
Dispositionskategorien: Mit dieser Funktion können Agenten Interaktionen zum Zeitpunkt der Disposition mit einer oder mehreren Kategorien markieren.
Nachrichtenfenster als Modales erweitern: Ermöglicht dem Agenten, empfangene oder gesendete Nachrichten zu erweitern, verschiedene Nachrichten im selben Thread zu durchsuchen und das Fenster zum Verfassen im Routingmodus zu erweitern.
Neuer Posteingangsmodus: Thread-Engagement-Benachrichtigung, Liste der Schlüsselwörter durchsuchen

RingCX Service Now – Möglichkeit, den Rückruf anzupassen: Wir haben unsere Vorfallsfunktionen für Sprachanrufe im ServiceNow-Betriebsarbeitsbereich verbessert.
RingCX CRMs: Einführung von "Meine Statistiken" im CRM-Agenten: Mit der Einführung der Funktion "Meine Statistiken" können RingCX CRM-Agenten jetzt auf ihre Leistungsmetriken zugreifen und so einen Echtzeiteinblick in die Warteschlangen- und Agentenaktivität direkt in ihrem CRM bereitstellen.
RingCX für Salesforce CTI-Adapter: Unterstützung für die "Nicht anrufen"-Liste von Salesforce: Administratoren können eine geplante einseitige Synchronisierung einrichten, die automatisch "Nicht anrufen"-Datensätze von Salesforce an die RingCX DNC-Liste überträgt.

Dashboard für das Volumen eingehender Interaktionen: Das Dashboard für das Volumen eingehender Interaktionen wurde standardisiert, um eine klare und umsetzbare Ansicht der eingehenden Leistung über Warteschlangen und Agentengruppen hinweg zu bieten.
Neues Attribut für den Typ "Übergabe mit Rücksprache": Zusätzlich zum vorhandenen Attribut "Weiterleitungstyp" haben wir ein neues Attribut für den Typ "Übergabe mit Rücksprache" eingeführt, das die während einer Übergabe mit Rücksprache verwendete Methode mit den möglichen Werten "Beratung" (Agent spricht vor Abschluss mit einem anderen Agenten) oder "Konferenz" (Agent tritt allen Parteien bei, bevor er die Interaktion verlässt) identifiziert.
Neues Standardformat für datumsbezogene Kennzahlen: Es wurde ein neues Standardformat für datumsbezogene Kennzahlen eingeführt: TT:HH:MM:SS. Dieses standardisierte Format sorgt für mehr Klarheit und Konsistenz zwischen Berichten und erleichtert die Auslegung der Dauer und den Vergleich von Leistungskennzahlen auf einen Blick. 35 Kennzahlen aktualisiert.

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